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淘宝代运营:客服能否提高产品的转化率?

时间:2021-03-05 17:10来源:淘宝代运营 作者:淘宝代运营 点击:
在经营店铺的时候,会发现如果店铺的产品是比较昂贵的电子或数码产品,用户们在购买之前一定会询问客服来获取一些信息,从而决定要不要购买产品,产品价格越贵,用户的疑虑或者说问题也会越多。而其他产品,用户们在浏览店铺产品详情页的时候,也会有不少问题,这时候也会询问客服,这都说明了客服的重要性,那我们能否通过客服来提高产品的转化率呢?
想要提高产品的转化率,首先要知道店铺产品面对顾客的消费能力怎么样,他们处于什么样的消费层次,知道顾客的关注点是什么,不同的顾客对不同产品关注点也不同。顾客在向客服咨询这款产品的时候,就是为了想要了解产品,迟迟不下单的原因是害怕承担风险,这时候商家最需要做的就是为顾客增加信心,将产品的风险降到最低,从而提高产品的转化率。
其次,商家要知道顾客的需求是什么,让顾客明白,如果购买这款产品,那他的需求就会得到很好的解决,比如商家想要一台办公电脑,他的目的是办公,商家就可以为顾客提供一台内存大,轻薄,适合携带的电脑,这时候商家需要强调产品的这些功能,让顾客知道这个产品适合他的需求,必要时客服可以代入自己,说自己办公用的也是这款电脑,从而增加顾客对产品的信服。
最后商家在对顾客的问题进行解决之后,就需要预测顾客之后会提什么问题,从而进一步为后面的对话进行分析,也可以给顾客一些承诺,保证产品在一定时间内可以置换,从而吸引顾客购买。
以上是淘宝代运营关于利用客服来提高产品的转化率的简单分析,希望可以帮到各位商家。
 
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