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盐城淘宝代运营-让老客户不再流失

时间:2018-12-10 16:20来源:盐城淘宝代运营 作者:淘宝代运营 点击:

 

盐城淘宝代运营-很多电商都会把80%的精力放在店铺装修、产品优化、产品宣传推广以及最后的成交上面,只有很少的一部分会注重售后服务和老客户的维护,这就导致了很多老客户的流失。其实,老客户对于一个电商而言,是最大的宝贵财富。因为一旦网店的自然流量趋于饱和,想要明显提高店铺的销售额,最有效地一种方式就是提高老客户的回购率。而想要提高老客户的回购率,并不是一件简单的事情,它也是一门技术活,那到底应该如何去做呢?

首先,我们要了解,老客户为什么会产生回购行为?其实无非也就两个原因,其一就是客户对产品的质量非常的满意,想要再次使用;其二,客户对你的为人和品行非常信任。所以,当你的店铺老客户流失严重的时候,就要考虑到底是产品出了问题还是自己没有做好老客户的维护。

其次,想要提高老客户的回购比例,是需要一定的技巧和方法的,而不是一味地通过聊天或者新产品介绍去维护,这样反而会引起老客户的反感。那么,具体要如何去做呢?

1.在每个邮寄的包裹里都放上制作精巧的小传单

很多人都街上遇见发传单的,很大情况下都会礼貌地接受,但是一会就会扔垃圾桶里了。但是藏在快递包裹里的小传单不同,因为每个人都会对在网上买的东西抱着非常强烈的期待,所以会对包裹里的东西都会仔细地看完。而一个制作精巧的小传单很容易就吸引用户的注意,他可能在看的时候喜欢里面的几件产品,从而会产生二次购买。说起成本,也就是传单成本的价格,通过一些传单,却带来了很多老客户的回购,怎么看怎么划算。

2.建立老客户档案,学会主动追销

这种方式非常适合卖日用品、洗化用品等重复性消费商品的电商,对于购买类似商品的老客户,不能被动地等,要学会主动地追销。想要去做追销,首先就要建立老客户档案,记录用户是什么时候买的,买的什么,然后通过判断用户能使用多长时间。在老客户用完之前的一周左右打电话,也可以是发短信,直接追销,要适当地给一些优惠,这样更能吸引人。但是追销要建立在,你的产品质量非常有保障的前提下。

3.多做老客户回购营销活动

老客户回购营销活动大概可以分为三种去做,第一种是确定一个店铺的会员日,吸引老客户能够定期回购,并且能有吸引人的优惠力度;第二种是在顾客购买我们产品的时候,赠送他们一些代金券,刺激客户二次消费;第三种是在顾客购买产品的时候,赠送礼物的大多都要试用装,并且可以放置二维码,让客户产生购买。其实老客户回购营销活动,除了这三种,还是有很多方法去做,只要用心去维护,去做就一定可以。

最后,维护好一个老客户能够带来的收益,是开发一个新客户带来收益的五倍。所以,想要做好电商,一定要做好老客户维护,从而提升老客户的回购几率,把那些年在我们身边流失的电商,一一的都找回来。
盐城淘宝代运营www.runmore.com.cn

 

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