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淘宝代运营丨别让恶意退款毁了你的网店

时间:2018-11-28 14:16来源: 作者: 点击:

淘宝代运营丨买家收到货后恶意退款怎么办?这是许多卖家最为头疼的一个问题。如今,淘宝规则越来越倾向维护买家权益,对淘宝卖家们来说,相关规定的出来无疑有喜有忧。喜的是,买家们更加放心大胆购物,为卖家们带来更多商机。忧的是,有些买家收到货后恶意退款,这让诚信经营的卖家无法忍受。据了解,虽然淘宝规则也有针对买家收到货后恶意退款制定了相关内容,但是有些投机取巧的买家,依然无视收到货后恶意退款处罚,这让卖家们堪忧不已。

  网友拍砖“坏到了极点”

  “只要买家懂得运用好交易政策,就能在淘宝赚到一笔不错的收入……”在这篇帖子里,网友言辞凿凿地列举四种“买家赚钱方法”。

  其中一条方法是“商家未发货状况赚30%”。淘宝代运营注意到,按帖子的说法,是利用天猫的一项硬性规定,“只需要在商家发货之前申请缺货退款,就可以得到商家赔款30%,每次最高可以赔500元”。该帖详细列举了何为“缺货”,“举个例子,你到销售LV的商店里拍一个包包,留言注明要GUCCI款,那么商家就是‘缺货’了”。或者看到这家店这款衣服只有黄、蓝两色,在不与卖家发生任何对话的情况下直接拍下付款,并留言要红色,那么商家就“缺货”了。同时,帖子中还一直强调要利用卖家害怕影响信誉度的心理,来制约卖家。

  此帖一出便引来极大关注,不少论坛及微博网友都转发了这个帖子,仅某论坛上的阅读次数就超过10万,但多数网友是向发帖人狠狠“拍砖”。有网友痛批这种黑手买家的行为“坏到了极点”。这无疑是买家收到货后恶意退款的表现。
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  新卖家接连中招37笔

  一个月损失上万元

  买家收到货后恶意退款,可谓坑坏了诚信经营的卖家。网帖所描述的行为在天猫是否行得通?是否真有这样做的“黑手买家”呢?连续两天,淘宝代运营咨询到多位曾经有此遭遇或是险些中招的卖家客户,少则500元、1000元,一家鞋业旗舰店的店主气愤地说,曾经一个多月竟遭遇37笔,损失近万元。

  一位经营茶叶店的云南卖家曾经新店开张仅三天就在与“黑手买家”的过招中败下阵来。从卖家提供的聊天记录看,该买家在短短十余分钟内两次拍下上千元的茶叶,还都“不小心”付了款,随后接连因“拍错了”要退款。点击了同意退款,30%的缺货赔偿1000元就因“缺货退款”的理由直接从商家在商城缴纳的保证金内划走了,买家也从此消失。

  卖床上用品的客户说,以前开张一个多月她也遇到过“缺货退款”却始终联络不上的买家,因为熟悉规则,她没有轻易同意退款,也没有发货,而是在自动处理3天期限内找客服介入,最终没有负担30%的违约金。但和很多新卖家一样,她也担心自己的退款纠纷率提高,“纠纷率高通不过3个月考察期,就要被清退”。

  然后淘宝代运营也获知更有“黑手买家”趁春节前一天拍下再“缺货退款”,而随后3天卖家休息,退款自动处理,无端损失了不菲的违约金。

  天猫:及时向客服反映 不计纠纷率

  淘宝代运营这里要提醒大家,天猫自2012年1月1日开始执行这样的规定:买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内发货,若商家未履行承诺,买家可在交易生成后立即申请缺货退款,商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。

  天猫商城公关部的相关负责人在淘宝代运营的咨询中也表示,的确有人通过类似手段牟利,天猫方面已经采取措施进行拦截。

  该负责人表示,卖家首先要熟悉交易规则,避免误操作,如果一旦发现订单异常,可以向客服反映,请“小二”人工介入。对于卖家担忧“客服介入影响信誉”,负责人称,他们内部有一整套体系来判断是否属于“恶意订单”,如果被判“恶意订单”,卖家不用付违约金,也不会计入纠纷率,就是说,对卖家信誉度不会造成影响,“商家是不会白白吃亏的”。

  卖家呼吁:完善规则 设定风险提示

  淘宝代运营:青岛易亚网络管理服务有限公司的市场总监段经理表示,此种恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为,属于不当得利,如果情节严重、金额较大,造成的损失多,甚至有可能涉及刑法。

  有卖家提议,能否在扣除违约金时给出风险提示,“出个提示框,预先告知扣款”;也有卖家认为,退回去的赔付费用不妨先冻结在支付宝中,一段时间后再打到买家账户中,这样一旦发现有问题,再申诉,卖家还有机会把钱追回来。

  虽然淘宝网改变了人们的购物方式,但是在信息科技技术日益发展的今天,仍有不少买家无视相关规则,这让买家收到货后恶意退款问题成为了商家们焦头烂额的一大忧患。对淘宝网来说,在维护买家合法消费权的同时,也要保护好卖家的相关权益。

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