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淘宝代运营丨教你如何做好一名网店客服

时间:2018-11-28 14:16来源: 作者: 点击:

淘宝代运营今天要讲的是教你如何做好一名网店客服。 随着互联网的不断发展,网店的数量也呈现飞速地增加,竞争力也变得越来越大。而电商为了提高自身的竞争力,不仅对产品的质量要求很高,对网店的服务也要求的越来越高,所以这对于一名网店客服来说,也是一个挑战。其实,网店客服就是通过网络在网店上,提供给客户解答和售后等的服务。那么,如何去做好一个网店客服呢?
淘宝客服

1.对于一个客服来说,最大的品质就是诚信。淘宝代运营提醒您,在售前和用户描述商品的时候,一定要诚实描述,如果遇见自己也不懂的问题的时候,那么尽量去询问同事以求证,而并不是用含糊不清地字去搪塞。否则不仅会造成用户的流失,也会让用户在收到产品时感觉不满意而退货。

2.无论是讲话还是用文字描述时,不要过于拖沓,也不要太直白。在聊天时,很多人都不会喜欢说话直白的人,所以要学会委婉;另外,如果回复的拖沓或者特别话多的话,也会引起用户的反感,从而流失用户。

3.淘宝代运营建议大家养成保留聊天记录的好习惯。其实和用户的聊天记录都是证据,不仅是用户购买产品的记录,也是保护客服自身的证据。如果遇见用户不分青红皂白上来就谩骂,这时候要冷静对面,把聊天记录截图发给他,这样他就会自认理亏了。

4.不要质问和命令用户。用户来购买东西,而客服在本质上就是为用户来解答问题的服务人员,所以在文字语气上尽量不要质问和命令,不要自己像领导一样去命令,在每句话前都加个请字,会有很多意想不到的效果。

5.销售之后才是服务的开始。很多客服都会认为,用户已经买完单了,我干嘛还要那么热情。其实不然,在顾客之后还会有顾客,一个好的售后服务能够为店铺带来好的名声和更多的客流量。

6.态度决定一切。用不同的态度去工作,得到的效果其实也不会是一样的。淘宝代运营认为如果一个客服没有一个稳定的心态,那么就不能做好这个本质工作。所以,每天都对自己说一句我可以来提高自己的自信。

7.用心倾听,用心服务。如果一个客服能够在和用户的聊天过程中做到心与心的交流,那么这个用户购买的希望就会非常大。所以,把用户当成你的朋友去服务,那么店铺的销售量也会蹭蹭蹭地上涨。

8.客服在服务的过程中,其实也是一个锻炼心态的过程。既然选择了客服这个工作,就要做好面对一些比较难缠用户的准备,所以要有一个好的心态去面对,如果做到能享受就好了。

9.淘宝代运营推崇以用户为中心,热情地去服务,言辞一定要文明,不要轻易把生活中的话带进来,如果有这个习惯的话,最好还是改掉。因为用户可能因为你哪句话说的不好,就会流失了。

10.把用户的事情当做自己的事情,只有这样用户才会体会到你的好服务,才会把你当成朋友。而一旦你和客户成了朋友,那么他的购买希望就大大增加了,所以把用户的事当成自己最大的事。

11.不要和用户论是非,有时候用户在和你聊天的时候,其实是充满疑问的,所以会问你很多问题,也会说错一些。这时候,不要和用户论是非,而是理解用户,通过耐心的讲解去开解,就会好很多。

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