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老客户营销之提高用户粘性快速提升回购率

时间:2018-11-28 14:16来源: 作者: 点击:

很多的中小卖家总是感觉淘宝不好做,没有流量没有访客,其实中小卖家并不是没有机会突围,来快速的提升店铺效果。首先需要注意的是,店铺运营过程中,每一个细节,我们都需要注意并且做好,同时让店铺的整体综合质量分得到提升,以及了解分析店铺中所存在的问题,这就是一个好的运营每天所做的事情。

那么回到我们的本文的话题,老客户对店铺的作用有哪些,我们为什么要提升老客户回购呢?在这里给大家简单的介绍一下,老客户回购不光可以提升我们店铺业绩,还会对宝贝有自然搜索权重的提升。(因为回购代表客户对你的宝贝认可度高,宝贝受用户喜欢,那么平台也会更喜欢;同时目前平台流量的缺乏宝贵,你能高效重复的利用好流量,这些都是淘宝平台喜欢的,所以老客户回购加权是比较高的),另外对于老客户的回购,我们不只是说让其它进行二次购买,它的理想状态是让客户进行多次购买,并扩散影响到其它人也进行购买,这将是以后电商所发展的趋势所在。

对于提升店铺老客户的回购,我们要怎么把这个点做细做好呢?有的同学可能就说了,我卖的是大家具,大家电,不会产生二次购买,不会有回购,我做不了老客户,不必去做老客户营销了吧?如果你这样想,那么在以后的淘宝路上你会越来越难走,我在上面有说,做老客户营销要把范围扩散大,让他分享到朋友圈,分享到微博,让好友以及更多人看到后觉得这个东西不错,买的很值,自己也去买,这才是做老客户营销的最高境界。

可能在之前很多的同学做老客户营销都很简单,方法比较单一,没有什么思路,只是群发下短信或者群发一下旺旺消息,那现在为大家介绍几种实际操作中经常可以用到的几个小方法。

一、包裹里面放上宣传单

其实在我们线下生活中,经常会碰到一些在路边发传单的人,但是这样的传单我们收到后,基本上都是随手丢掉,除非正好你有需要,或者有什么内容可以吸引人。不过在网上,这个问题就没有那么尴尬了。

因为剁手簇会有这样一个习惯,当她们购买东西之后,就会对即将到来的包裹有强烈的期待,并且对对包裹里面的宝贝也是有相当高的兴趣和关注。那么就会出现这样一个现象,如果是在路边收到的传单,大部分你基本可能拿到看都不会看,随手丢掉,但是你的包裹里面放一张传单就不同了,因为用户对包裹的期待,查看里面传单的机率会达到70%,同时传单和产品关联性也很高,所以这个传单的阅读机率是相当高的。

既然这样我们当然要利用好传单这项宣传神器,在每个发出去的包裹里面放一张传单,成本不高,同时操作上面也并不费事,在宣传单上面印上店铺的热销款式,以及与宝贝有关联的产品,同时还附上一些产品的使用说明和运用技巧,当然最重要的是店铺的二维码,可以让用户将看中的宝贝,能够直接快速下单,完成交易。然后将这样的宣传单放到包裹里面,一起快递发送给到用户手中。

例如说,你卖的是女装,客户买的是一件衬衫,那么宣传单上面可以放上店铺热销款,还有搭配的外套,以及打底裤等等,因为推销的产品热销好卖,时常大众化,同时服装属于感性消费,用户及身边的朋友会有很大的机率再次购买的,只是有一点要保证的是,产品的质量必须要好,让用户认可你。

二、定期会员活动,提前老用户粘性

其实很多同学在店铺上新的时候,并没有去规划,完全是看心情,但是这样的后果是老用户粘性差,不好维护。很简单的说明一下,如果你的店铺有风格或特色,就会有一群特定的人群用户,而且忠诚度会很高,那么你的店铺有上新,她们就会时常会关注,去购买,但是这样的行为很不稳定,既然你是看心情上新产品,那她们同样也会是看心情去逛你的店铺。那么我们为何不培养用户的习惯呢?

我们还是拿女装来说,比如你专卖民族风的,如果你的宝贝不错,就很容易有老用户。那么你是不是能够专门制定一个时间来上新呢,比如每个星期五,然后做下活动,老用户购买上新的宝贝可以享受七折优惠。

这样的话老客户就会形成习惯,每到这个时候,她们就会准时过来直接找新品来挑选,一方面可以新品成交销量破零,另一方面对新品的自然搜索权重会非常有帮助,快速提升排名。

三、老客户资料记录保存档案,直击回购订单

做好了上面的几点,还有另外一个需要注意的是,一些可以重复消费的产品,要主动出击,进行回购引导;比如说纸巾类的,奶粉类的,还有其它一些生活用品类,都是可以重复消费的,像这类产品的购买用户都可以来记录存档,方便后期进行跟踪,了解他们什么时候购买的,大概多长时间会消耗完。

像这样的用户,用旺旺,电话,短信等等各种工具都可以来交流,沟通交流可以在大概用户快要用完产品的一周前,同时提出送些小礼品,这样效果其实还是很不错的。

当然要做好老客户,提升加购率,方法不只这些,还有很多的方法,只要自己用心,尊重每一个用户,把他们当上帝看待,业绩很快就可以做上去,宝贝权重也会快速提升,对宝贝的爆发是很有帮助的。

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