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关于淘宝中差评被敲诈怎么处理

时间:2018-11-28 14:16来源: 作者: 点击:

不管是有没有存在敲诈的中差评很多卖家都遇到过,但是怎么对待,才不会被敲诈,不会影响到卖货,这个很关键,这样的中差评之前在做C店的时候也遇到过,不管买家是抱着敲诈还是真实的心态来,这些都不要在意。

买家有评价的权利,我们卖家照样有回评的权利。不要把回评不当做一回事,回评也是一种很好的营销方式,很多买家他不会去看我们的好评,但是差评他是一定会去看的,所以我们要好好利用回评把差评中出现的问题都写出来,让接下来购买宝贝的买家看到我们的真心诚意。

我前几天遇到一个买家,因为我们的产品,他买回去穿了半个月口袋的下边缘有点开线,他来联系我们,但是用各种脏话,我们客服很耐心的去服务他,一般这种情况,我们都是返10元给他。况且穿了半个月还洗了几次,任何一个商家都不会退的,但是他就是要求我们退,后来我们觉得他太过于无理取闹,便拉黑了他。当然我们也知道他接下来会怎么做,你们也肯定想到了——给差评,他直接晒图100多字的差评,也打了淘宝小二的电话,还说要投诉315。之后小二来找我们了解情况,我们把旺旺的聊天截图给小二看,小二看了之后自然明白是谁的问题。淘宝小二不光维护买家的权利,同时卖家的权利也是不会不顾的,还是非常公正的。过了几天给的差评出来了,我们也没打电话,也没投诉,我们直接利用他的差评营销,当天就回评了他的评价,把他的聊天记录全部复制在回评中,以及我们的处理态度,都呈现在他的评论之下,这样,接下来来购买的买家,也会了解到我们健全有力的售后保障服务。因为他在旺旺骂的很难听,任何一个买家看了,都不会认为是我们的问题。做完这些,我们还做了另外一件事,就是联系最初的买家,帮忙回复差评,回复内容主要是自己的真实体验,以及否定恶意找茬的买家,顺便推销一下我们的产品。 这样一来,既不会因为中差影响卖货,也不会担心敲诈。

中差评要认真对待处理,差评回复利用好也是一把利剑。这是我自己一贯的方法,同学们遇到这样的情况可以尝试一下。

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